Klantvriendelijkheid is géén trucje ... Bedrijf van Nederland Fouten maken is menselijk de manier waarop een fout wordt erkend en hersteld maakt het grote verschil Voor dit grootste langstlopende en onafhankelijke Nederlandse ...
BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren ... het brein ontworpen is om fouten te maken Dat gebeurt zo n 800 tot 1 000 maal keer dag Deze fouten worden grotendeels in het onderbewustzijn gemaakt Dat betekent dat er in het proces van de ...
ReviewFirst #25: ‘Grit’ van Angela Duckworth ... dag weer inzetten oefenen fouten maken fouten overwinnen en blijven volhouden Het mooie is dat Grit de combinatie van passie en doorzettingsvermogen is te verfijnen Dit kan op twee manieren 1 From ...
Liefde voor klant én bot ... Bovendien kunnen ze fouten maken in het begrijpen van taal en deze fouten niet zelf herstellen Dit zorgt natuurlijk voor een vervelende klantervaring Om deze redenen bevatten veel chatbots ...
Kloppend Hart - Vitens ... eens onduidelijk en maken we fouten Geen oneerlijke slogans Om fouten zoveel mogelijk te voorkomen worden medewerkers bij binnenkomst in het bedrijf meteen intensief getraind in een periode van drie ...
‘Ons geluk: klanten die zuchtend denken aan een pensioensgesprek’ ... in de Algarve Leren van fouten In de voorbereiding op de toekomst vormt serviceverlening de spil Fouten maken mag leer daarvan luidt het klantcontactcredo van de contactcentermanager In mijn ...
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact? ... Generatieve chatbots kunnen fouten maken in de klantenservice wil je je klanten consistente en nauwkeurige antwoorden geven geen creatieve Ook zijn ze ongeschikt om verkeerde vragen om te buigen in ...
Data-bedreven worden: vind de juiste cultuur ... te doen en zo min mogelijk fouten te maken Deze drang om te slagen en daarmee niet te falen vormt echter een belangrijke barrière om te leren zo stelt ook Carol Dweck professor van Stanford ...
Disruptieve vloedgolven spotten ... waarin het is toegestaan om fouten te maken Richt de organisatie niet hiërarchisch in maar kies bijvoorbeeld voor holacracy autonome teams die zelf binnen bepaalde kaders problemen oplossen ...
‘Reframe’: blaas zo je klantrelatie nieuw leven in ... we niet zelden beoordelingsfouten maken Die fouten kun je ook inzetten als techniek om nieuwe routines te starten Je gebruikt als het ware dus een valkuil een zwakte in de waarneming als instrument ...